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Informazioni Generali

La nostra Vision

Il WEB con i suoi 48 milioni di navigatori (fisso+mobile) è destinato a diventare anche in Italia il primo canale di vendita e di customer care per le Aziende di servizi. Il nuovo modello di business che si affermerà nei servizi è quello di un’experience cliente integrata e multipiattaforma (sms, web, call, chat, mail). Il cambiamento della sintassi del business porterà all’affermazione di nuovi modelli prevalentemente Cloud based con modelli operativi piu’ flessibili e dinamici (assistenza da remoto, lavoro a distanza, Cloud Computing). Il successo attuale e futuro delle Aziende passa attraverso una posizione di leadership nell’area WEB, sia esso fisso, mobile, social, cloud, sales o care. Tuttavia in Italia questo processo di trasformazione è in ritardo e deve essere “facilitato” mediante tecniche di ingaggio web proattive, che trasformano un contatto web in un contatto umano, telefonico o chat, cui molti clienti sono ancora abituati.